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CUAL ES LA MANERA MÁS EFICIENTES DE EJECUTAR LOS SERVICIOS DE VIGILANCIA

Escrito por Rodrigo Estupiñan
CUAL ES LA MANERA MÁS EFICIENTES DE EJECUTAR LOS SERVICIOS DE VIGILANCIA 123 RF
Después de más de 20 años en el área gerencial de la Seguridad Privada me siguen preguntando cada día si existen “MANERAS MÁS EFICIENTES DE EJECUTAR NUESTRO SERVICIO” y es sorprendente observar que el factor más relevante casi siempre es la “FORMA EN QUE PROGRAMAMOS NUESTROS GUARDAS Y EL SALARIO QUE GANAN POR ESA PROGRAMACIÓN” y esencialmente es porque las MODALIDADES DE PROGRAMACIÓN Y SU CONSECUENTE COMPENSACIÓN constituye lo que a una empresa de producción es la “FORMULACIÓN DE SU PRODUCTO”. Esto es de una importancia mayor; puesto que de dicha formulación dependen 3 factores totalmente estratégicos como lo son RENTABILIDAD – RIESGO – ROTACION y que constituyen, dependiendo de las características de cada cliente, la fórmula secreta de la eficiencia para lograr nuestros objetivos de valor que son la base de la VIABILIDAD y constituyen el primer paso para la COMPETITIVIDAD. Lo primero que hay que analizar es la tendencia de nuestras empresas en definir la TERNA como la más adecuada modalidad de programación; lo cual es cierto en un pequeño porcentaje de situaciones puesto que no posee una buena relación de las 3R arriba descritas por varias factores que se deben analizar muy detalladamente cada vez que queremos realizar una planeación de cada servicio; adicionando el factor que la interpretación de lo que corresponde a jornada ordinaria y a extraordinaria tiene a lo menos 2 puntos de vista totalmente validos a la luz de la legislación en el caso de la TERNA en cuestión. La famosa TERNA no es la solución a todos nuestros problemas y su uso generalizado se debe principalmente a que operativamente resuelve muchos problemas puesto que siempre contamos con un tercer hombre descansado y disponible para un relevo de ausencias; pero en muchos casos representa 2 o 3 puntos en la eficiencia del costo de mano de obra y un incremento importante en la rotación de personal. Así como las empresas de seguridad deben ser muy inquietas en buscar nuevos productos y servicios que las mantengan competitivas; de la misma forma deben estar investigando y analizando NUEVAS FORMAS de ejecutar los servicios que aseguren un equilibrio positivo entre una RENTABILIDAD ACEPTABLE, un RIESGO TOLERABLE y una ROTACIÓN BAJA. El otro factor que destruye valor en nuestras empresas es la ausencia de una POLÍTICA definida y con base técnica de asignación de modalidades y salarios dependiendo muchas veces de cada cliente o del punto de vista de algún área gerencial de la organización y eso no permite una uniformidad en el diseño y la medición de cada proyecto. Durante mis años de análisis de infinidad de proyectos la principal conclusión de la existencia de clientes con perdida es que no se realizó una planeación detallada desde la cotización del servicio y se empezó a ejecutar con decisiones personales y no organizacionales. Esto nos debe orientar a crear una CAPACIDAD ORGANIZACIONAL que permita realizar una planeación del servicio basado en unas políticas de asignación de modalidades y un seguimiento posterior a las variables definidas; de esta manera podemos garantizar que cada cliente producirá los resultados financieros y operativos esperados. El punto adicional que cierra el círculo virtuoso es el de la GESTION DE CONOCIMIENTO y específicamente en el área de las modalidades, puesto que es absolutamente importante que TODAS las áreas estratégicas y algunas tácticas (coordinadores y analistas de gestión humana) conozcan al detalle las modalidades existentes en el mercado y sus diversas interpretaciones laborales para poder realizar un adecuado ANALISIS DE LAS 3R (Rentabilidad, Riesgo, Rotación) para cada proyecto y estén en la capacidad de sustentarla al personal o a un cliente. Adicionalmente se debe documentar las experiencias del uso de cada modalidad para poder realizar un aprendizaje empresarial que vaya perfeccionando la política y los consecuentes resultados. Basado en esas premisas los invito a desarrollar una iniciativa estratégica en cada una de sus empresas que llamaremos MODELO DE ASIGNACIÓN DE MODALIDADES y que defina estos factores de éxito: Investigación permanente de posibles Modalidades de Programación. Interpretación laboral de cada modalidad. Análisis de 3R por modalidad. Política de Asignación de Modalidades. Asignación Modalidades por cada Proyecto. Medición de Resultados de 3R por proyecto. Documentación y Casuística. Formación a áreas implicadas. La Conclusión principal de este corto pero efectivo modelo es básicamente aportar una forma de realizar planeación efectiva de cada cliente en su empresa de manera constante y ante todo promoviendo la participación de todos los estamentos de la organización y observar como sus mismos grupos de trabajo pueden diagnosticar, diseñar y direccionar sus empresas hacia un futuro de generación de valor permanente. LOS INVITO A ASUMIR EL RETO DE APLICARLO EN SU ORGANIZACIÓN Y AJUSTARLO A LA MEDIDA QUE SE SIENTA MÁS ACORDE A SU ESQUEMA, RECUERDE QUE LO IMPORTANTE ES QUE SU EMPRESA APRENDA A PENSAR PERMANENTE EN ELLA Y A INNOVAR ORGANIZACIONALMENTE, NO IMPORTA CÓMO LO HAGA, EL ESFUERZO VALE LA PENA.
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